Si detectas movimientos que no reconoces en tu cuenta OSMO, actúa de inmediato siguiendo estos pasos.
Pasos a seguir
No compartas tu PIN ni tus credenciales con nadie — ningún agente de OSMO te los pedirá
Contáctanos de inmediato por el chat de la app o por WhatsApp al +1 (669) 777-1054
Describe la transacción no reconocida: monto, fecha y tipo de movimiento
Si sospechas que alguien tiene acceso a tu cuenta, cambia tu PIN inmediatamente desde Perfil → Ajustes → Seguridad → Cambiar PIN
¿Si el problema es con mi tarjeta OSMO?
Si la actividad no autorizada involucra tu tarjeta OSMO, congélala de inmediato desde la sección de Tarjeta en la app (botón "Congelar"). Esto bloquea cualquier nuevo uso mientras investigamos.
¿Qué hace OSMO cuando reportas actividad no autorizada?
Nuestro equipo inicia una investigación inmediata. Si el caso involucra la tarjeta, abrimos un proceso de contracargo con VISA. Es importante que reportes el problema dentro del primer mes desde la transacción sospechosa.
Cómo proteger tu cuenta
Activa la biometría en la app
Nunca compartas tu PIN o contraseña
Desconfía de mensajes o llamadas que se hagan pasar por OSMO