Si por error creaste dos cuentas en OSMO, no te preocupes — tiene solución. Sin embargo, es importante que lo resuelvas pronto ya que tener más de una cuenta va en contra de nuestros Términos y Condiciones.
¿Por qué no se pueden tener dos cuentas?
Por regulaciones financieras y de cumplimiento (AML/KYC), cada usuario solo puede tener una cuenta y un número de teléfono asociado. Esto protege la integridad del sistema y la seguridad de todos los usuarios.
¿Cómo lo soluciono?
Sigue estos pasos:
Identifica cuál cuenta quieres conservar (la que tiene tu identidad verificada o la que tiene tu número activo)
Desde la cuenta que quieres eliminar, ve a: Perfil → Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta
Toma una captura de pantalla del proceso de eliminación
Contáctanos por WhatsApp al +1 (669) 777-1054 enviando: la captura de la eliminación, tu correo registrado, y una selfie sosteniendo tu documento de identidad
Nuestro equipo consolidará tu información en la cuenta que deseas conservar
¿Qué pasa si no elimino la cuenta duplicada?
Las cuentas duplicadas pueden ser bloqueadas sin previo aviso por nuestro sistema de cumplimiento. Te recomendamos resolverlo cuanto antes.