Si por error creaste dos cuentas en OSMO, no te preocupes — tiene solución. Sin embargo, es importante que lo resuelvas pronto ya que tener más de una cuenta va en contra de nuestros Términos y Condiciones.
🤔 ¿Por qué no se pueden tener dos cuentas?
Por regulaciones financieras y de cumplimiento (AML/KYC), cada usuario solo puede tener una cuenta y un número de teléfono asociado. Esto protege la integridad del sistema y la seguridad de todos los usuarios.
⚙️ ¿Cómo lo soluciono?
Sigue estos pasos:
1️⃣ Identifica cuál cuenta quieres conservar (la que tiene tu identidad verificada o la que tiene tu número activo).
2️⃣ Desde la cuenta que quieres eliminar, ve a: Perfil → Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta.
3️⃣ Toma una captura de pantalla del proceso de eliminación.
4️⃣ Contáctanos por WhatsApp 👉 https://wa.me/16697771054 enviando: la captura de la eliminación, tu correo registrado, y una selfie sosteniendo tu documento de identidad.
5️⃣ Nuestro equipo consolidará tu información en la cuenta que deseas conservar. ✅
¿Qué pasa si no elimino la cuenta duplicada?
Las cuentas duplicadas pueden ser bloqueadas sin previo aviso por nuestro sistema de cumplimiento. Te recomendamos resolverlo cuanto antes.
👀 ¿Tienes dudas sobre qué cuenta conservar o cómo proceder? Contáctanos por el chat de soporte dentro de la app — ¡con gusto te orientamos! 😄
🧐 ¿Tienes dudas?
También puedes escribirnos en Whatsapp 👉 https://wa.me/16697771054