En OSMO, cada persona solo puede tener una cuenta. Esto aplica sin excepción a todos los usuarios de la plataforma.
🤔 ¿Por qué existe esta política?
Por regulaciones de cumplimiento financiero (AML/KYC), estamos obligados a verificar la identidad única de cada usuario. Tener múltiples cuentas puede asociarse con actividades fraudulentas o intentos de evadir controles de seguridad, lo cual pone en riesgo la integridad de la plataforma para todos.
🔍 ¿Qué incluye "una sola cuenta"?
Un solo correo electrónico registrado
Un solo número de teléfono asociado
Una sola identidad verificada (KYC)
🕵️♂️ ¿Qué pasa si se detecta una cuenta duplicada?
Nuestro sistema puede bloquear automáticamente cuentas duplicadas. Si esto ocurre, el acceso a ambas cuentas puede quedar suspendido hasta que se resuelva la situación con nuestro equipo de soporte.
Creé dos cuentas sin querer — ¿qué hago?
No te preocupes, tiene solución. Revisa este artículo para resolverlo paso a paso.
📵 Mi número ya está registrado en una cuenta que no es mía — ¿qué hago?
Si al registrarte te aparece que tu número de teléfono ya está en uso, pero tú no creaste esa cuenta (puede ser de un usuario anterior o una cuenta inactiva):
1️⃣ Contáctanos por el chat de soporte o WhatsApp indicando tu nombre completo y el número en conflicto.
2️⃣ Nuestro equipo de cumplimiento revisará el caso — este proceso puede tomar hasta 3 días hábiles, ya que requiere validar que el número realmente no pertenece a otra persona activa.
3️⃣ Te avisaremos en cuanto quede liberado para que completes tu registro.
👀 ¿Tienes alguna duda sobre esta política? Contáctanos por el chat de soporte dentro de la app — ¡con gusto te ayudamos! 😄
🧐 ¿Tienes dudas?
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