¿Tuviste un problema durante la verificación? Elige el error que te aparece y sigue los pasos. 👇
🪪 No puedo verificar mi identidad
🪪 No puedo verificar mi identidad
📄 Errores al subir la foto del documento
Intenta de nuevo con estos ajustes:
Evita reflejos o brillos sobre el documento que tapen los datos o tu foto.
Asegúrate de que tu documento esté vigente.
Si el documento es muy antiguo y tu aspecto físico ha cambiado, usa uno más reciente.
🤳 Errores al fotografiar tu rostro
Intenta de nuevo con estos ajustes:
No te pongas de espaldas a una ventana o fuente de luz (contraluz).
Busca un lugar bien iluminado, sin sombras en tu cara.
Quítate lentes, gorra u otro objeto que cubra tu rostro.
🔄 El sistema no logra leer mi documento (aunque la foto se ve bien)
A veces el documento se ve bien a simple vista pero el sistema no logra extraer la información automáticamente. Intenta de nuevo con estos ajustes:
Usa una superficie plana y oscura de fondo (evita fondos con patrones).
Verifica que las 4 esquinas del documento estén dentro del recuadro.
Si ya intentaste varias veces sin éxito, no sigas repitiendo — contáctanos por el chat de soporte con tu nombre completo y te ayudamos manualmente, sin que tengas que reiniciar el proceso una y otra vez.
📱 No puedo verificar mi número de teléfono
📱 No puedo verificar mi número de teléfono
Verifica estos puntos:
Tu celular debe tener conexión a internet.
El código llega por WhatsApp — asegúrate de tenerlo instalado en el mismo dispositivo.
Si el código no llega en unos minutos, cierra y vuelve a abrir WhatsApp para refrescar los mensajes.
📧 No puedo verificar mi correo electrónico
📧 No puedo verificar mi correo electrónico
Verifica estos puntos:
Revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado — el código puede haber llegado ahí.
Usa un correo que no esté vinculado a otra cuenta OSMO.
Asegúrate de tener conexión a internet estable.
✏️ Mi nombre está mal
✏️ Mi nombre está mal
Nuestro equipo puede corregirlo para que puedas usar la app sin problemas. Escríbenos y te ayudamos de inmediato:
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