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🪪 No puedo verificar mi identidad
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Errores al subir la foto de mi documento
Si recibes un mensaje de error indicando que tu documento no pudo ser verificado, por favor intenta de nuevo tomando en cuenta estos puntos:
Asegúrate de no tener reflejo en tu documento que pueda estar obstruyendo la información de tu documento o el rostro de tu retrato.
Verifica que tu documento de identidad esté vigente.
Si tu documento tiene muchos años de antigüedad, es posible que nuestra herramienta de verificación no pueda aceptarlo, especialmente si tu aspecto físico ha cambiado en este tiempo. Si ese es el caso, por favor utiliza un documento más reciente.
Errores al tomar las fotografías de mi rostro
Si recibes un mensaje de error indicando que el proceso de reconocimiento facial no pudo completarse, por favor intenta de nuevo tomando en cuenta estos puntos:
Asegúrate de no estar en contra luz a la hora de tomar las fotos.
Realiza el proceso en un espacio iluminado en el cual sea posible observar las facciones de tu rostro sin sombras
No uses lentes, gorras u otro objeto que pueda estar tapando tu rostro.
📱 No puedo verificar mi número de teléfono
📱 No puedo verificar mi número de teléfono
Toma en cuenta estos puntos para poder verificar correctamente tu número:
Tu celular debe tener conexión a internet .
El código que te enviamos llega por WhatsApp. Asegúrate de tener esta app descargada en el dispositivo con el cual estás intentando verificarte.
📧 No puedo verificar mi correo electrónico
📧 No puedo verificar mi correo electrónico
Toma en cuenta estos puntos para poder verificar tu correo electrónico:
Usa un correo que no esté verificado previamente con otra cuenta OSMO.
Si no te llega el código, revisa en tu bandeja de SPAM, puede que haya llegado allí.
Asegúrate de tener una conexión a internet estable en el dispositivo desde el cual estás intentando verificarte.
✏️ Mi nombre está mal
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Nos disculpamos por el inconveniente.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y haremos el cambio para que puedas usar la app sin inconvenientes.
Si estos pasos no solucionaron el error que estás experimentando, por favor contáctanos por nuestro chat de soporte al cual puedes ingresar presionando en el símbolo de audífonos en la parte superior de la pantalla de inicio.
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