Si tu saldo aparece en rojo o en estado "flotante" en la app, significa que hay una transacción en proceso que aún no se ha confirmado completamente.
¿Qué significa exactamente?
El saldo flotante es un monto que está reservado o en tránsito. Puede ocurrir durante:
Una conversión de moneda en proceso (por ejemplo, de Quetzales a USDC)
Una recarga que aún no ha sido validada por el sistema
Un pago con tarjeta que está siendo procesado por el comercio
¿Debo preocuparme?
No. Tu dinero está seguro. El saldo flotante se actualiza automáticamente una vez que la transacción se confirma. No necesitas hacer nada.
¿Cuánto tiempo puede durar?
Generalmente se resuelve en minutos o pocas horas. Si tu saldo lleva más de 6 horas en estado flotante sin cambios, contáctanos por el chat de la app o por WhatsApp al +1 (669) 777-1054.