🏦 Recarga por transferencia bancaria con token
1️⃣ Ingresa a tu OSMO y toca "Recargar" en la pantalla principal.
2️⃣ Elige "Transferencia bancaria".
3️⃣ Selecciona la cuenta que deseas recargar (Quetzales o Dólares).
4️⃣ Realiza la transferencia. Asegúrate de guardar el comprobante.
¡Listo! ✅ Tu recarga estará en proceso de aprobación.
👀 Algunas recargas pueden tomar hasta 72 horas en ser acreditadas.
🏛️ Recarga por transferencia bancaria (1 a 2 días hábiles)
Es un proceso manual: envías una transferencia a nuestra cuenta en Banco INV, subes tu comprobante y nuestro equipo acredita tu saldo.
⏱️ Tiempo de acreditación: 1 a 2 días hábiles.
💸 Comisión: 0%.
💱 Cuentas disponibles: Dólares (USD) y Quetzales (GTQ).
👀 En la app verás dos opciones llamadas "Transferencia bancaria" con tiempos distintos. Elige la que dice "Tiempo: 1-2 días hábiles"; esa es la recarga por Banco INV.
1️⃣ Ingresa a tu OSMO y toca "Recargar" en la pantalla principal.
2️⃣ En "Método de recarga", elige "Transferencia bancaria" con "Tiempo: 1-2 días hábiles".
3️⃣ En "Recibir recarga en", toca "Selecciona una opción" y elige la cuenta donde quieres recibir tu saldo: Dólares (USD) o Quetzales (GTQ).
4️⃣ Ingresa el monto que deseas recargar. Verás que la comisión es de 0.00%. Toca "Continuar".
5️⃣ En la pantalla "Recargar con transferencia" verás el monto exacto a enviar y los datos de la cuenta de Banco INV: número de cuenta, nombre de cuenta, tipo de cuenta, moneda y la Descripción / Memo. Usa los botones de copiar para no equivocarte.
6️⃣ Realiza la transferencia desde tu banca en línea o app bancaria y, en la descripción o memo, escribe únicamente el texto que te muestra OSMO.
7️⃣ Guarda el comprobante de la transferencia, asegurándote de que el memo se vea en él. Luego toca "Ya envié la transferencia".
8️⃣ En la pantalla "Recargar con depósito", toca "Añadir imagen" y sube una captura de pantalla de la confirmación de tu transferencia.
¡Listo! ✅ Tu recarga quedará en proceso de aprobación y se acreditará en 1 a 2 días hábiles.
✅ Antes de enviar tu transferencia, verifica que:
• La transferencia venga de una cuenta a tu nombre.
• Envíes el monto exacto que muestra la app.
• En la descripción o memo uses solamente el texto proporcionado por OSMO, sin agregar ni cambiar nada.
• Toques "Ya envié la transferencia" solo después de haber completado la transferencia siguiendo estas indicaciones.
⚠️ El memo es único para cada recarga. Cópialo desde la app cada vez que recargues y no reutilices el de una recarga anterior.
💵 Recarga en efectivo en puntos Akisí
1️⃣ En la pantalla de inicio, toca "Recargar".
2️⃣ Elige "Recarga en efectivo".
3️⃣ Selecciona el monto que estarás recargando (mínimo Q50).
4️⃣ Indícale al cajero que recargarás tu OSMO Money por medio de Akisí.
5️⃣ Comparte la información solicitada (número y correo verificados en la app, nombre, etc.).
6️⃣ Entrega el efectivo por el monto que deseas recargar.
7️⃣ Confirma que recibiste el saldo en tu billetera.
¡Listo! ✅ Habrás recargado tu saldo.
💳 Recarga con tarjeta de crédito & débito
1️⃣ Ingresa a tu OSMO y toca "Recargar" en la pantalla principal.
2️⃣ Elige "Tarjeta de crédito o débito".
3️⃣ Ingresa el monto que deseas recargar (mínimo $10) y presiona "Continuar".
4️⃣ Verifica tu tarjeta (solo se hace una vez por tarjeta) y completa tu recarga.
👀 El monto que coloques antes de verificar tu tarjeta no será cobrado. Solo podrás recargar una vez tu tarjeta haya sido verificada.
ℹ️ La comisión por este método es de 3.95% + $0.25. Asegúrate de tener el monto a recargar más la comisión disponibles.
💳 Tu saldo se acreditará en Dólares. Si recargas con tarjeta local, OSMO convierte automáticamente el monto desde tu moneda local.
👀 Si no te permite recargar o toma más tiempo de lo esperado, contáctanos por el chat de soporte dentro de la app — ¡con gusto te apoyaremos! 😄
🔎 Mi recarga no se refleja — ¿qué hago?
Si tu banco confirma que el débito ya se realizó pero no ves el saldo reflejado en OSMO:
1️⃣ Si hiciste una recarga por transferencia bancaria o en un punto Akisí, espera hasta 24 horas (si fue por transferencia a Banco INV, espera hasta 2 días hábiles). Si fue con tarjeta, contáctanos inmediatamente para poder apoyarte.
2️⃣ Si pasado ese tiempo sigue sin reflejarse, contáctanos por el chat de soporte con tu comprobante de transferencia (fecha, hora, monto y cuenta destino).
3️⃣ Nuestro equipo escalará tu caso a revisión manual — este proceso puede tomar entre 8 y 48 horas adicionales.
4️⃣ ¿Recargaste un monto alto? Revisa si supera tu límite de recarga diario o mensual — si es así, contáctanos por el chat de soporte y te ayudamos a acreditar tu recarga manualmente 🙌.
⚠️ Si en algún momento hay un incidente técnico que afecta la acreditación de recargas, lo comunicaremos dentro de la app. Tu dinero no se pierde — solo se demora la acreditación mientras se resuelve.
🧐 ¿Tienes dudas?
También puedes escribirnos en WhatsApp 👉 https://wa.me/16697771054